“Non potendomi muovere liberamente, causa ingessatura, lunedì 25 luglio u.s. mi sono rivolto telefonicamente a Spezia Risorse per avere ragguagli in merito ad una bolletta del servizio rifiuti urbani. Ho chiamato dal cellulare il numero verde ed il disco mi ha detto che la telefonata proviene da un’area (!) non abilitata; per tale motivo ho consultato il sito, dove ho visto che Spezia Risorse è raggiungibile da un numero telefonico. Ho quindi chiamato dal telefono di casa, appurando che utilizzavo l’area (!) giusta (non è meglio informare che il numero verde non è abilitato a ricevere telefonate dai cellulari, invece di una comunicazione criptica?). Ho seguito le indicazioni e dopo aver schiacciato due volte il tasto 1, è cominciata una musichetta jazz che mi ha accompagnato per oltre mezz’ora, poi è caduta la linea. Successivamente ho alternativamente telefonato al numero fisso ed al numero verde, appurando, sia risponde sempre lo stesso disco, sia la difficoltà di comunicare, giacché mi hanno risposto solo dopo innumerevoli tentativi di decine di minuti.
Tuttavia, nonostante avessi seguito correttamente le indicazioni, sono stato invitato a fornire generalità e numero di telefono, poiché la persona che ha risposto mi ha detto che avrebbe fatto chiamare da un collega, non essendo in grado di soddisfare la mia richiesta. Non avendo avuto riscontro, mercoledì 27 ho ritelefonato e, sempre dopo innumerevoli tentativi, nel pomeriggio la mia tenacia è stata premiata, ma col medesimo risultato: chi ha risposto non sapeva soddisfare la mia richiesta, sicché mi avrebbe fatto richiamare. Il buffo, anzi, ridicolo, è che non mi ha chiesto né il nominativo, né il numero di telefono, perché avevo già chiamato! I dati infine li ha presi, su mia indignazione.
Dopo più di due settimane non ho avuto alcun riscontro, sebbene non sia così difficile appurare ciò che chiedo: basta collegarsi al sistema e digitare i miei dati.
Ciò che ho illustrato è una mancanza che mi stupisce -poiché il personale di Spezia Risorse l’ho sempre giudicato un’oasi felice nel mondo dei servizi, per gentilezza e dovizia di informazioni- e mi preoccupa, giacché non vorrei che Spezia Risorse sia stata contaminata dalla nuova politica che tanto successo ha, non solo alla Spezia. Mi spiego: il malvezzo di politici che si offrono per risolvere (piccoli) problemi (pulizia del cassonetto e/o della strada, sostituzione lampadina, cura del verde, etc) c’è sempre stato, ma adesso siamo al professionismo. Costoro, difatti, vanno casa per casa ad offrire i loro favori, ma se i servizi funzionano non c’è bisogno dei politici; se invece non funzionano, loro compito è intervenire, per risolvere i disguidi e controllare che tutto rifunzioni. Ma quelli ipervotati prediligono non fare il loro dovere, così fanno passare per piaceri i diritti dei cittadini. Anche Spezia Risorse è caduta in questa spirale?
Distinti saluti”.
Flavio Cavallini
